Retourbeleid
Retourservice
Uiteraard hopen we dat je tevreden bent met je bestelling en dat je deze in goede orde ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je een product wilt retourneren of dat er iets mis is met de levering. Op deze pagina lees je hoe we daarmee omgaan.
1. Het product voldoet niet aan je verwachtingen
Wanneer een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van je bestelling.
Meld je retour altijd vooraf aan via hello@maisondepresentacion.nl en gebruik bij voorkeur ons retourformulier. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retourzendingen vanuit Nederland:
✔ De retourzending is vooraf per e-mail aangemeld via hello@maisondepresentacion.nl
✔ De producten worden — indien redelijkerwijs mogelijk — in originele staat en verpakking retour gestuurd, inclusief eventuele toebehoren
✔ De retourzending wordt binnen een redelijke termijn, uiterlijk 14 dagen na herroeping, teruggestuurd
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor exacte tarieven de website van je vervoerder.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Behandel het product met zorg. Is het product beschadigd of verdergaand gebruikt dan nodig is voor beoordeling, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk — maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping — terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het retour is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is voldaan.
2. Je pakket is beschadigd aangekomen
Is je pakket beschadigd bij je bezorgd? Weiger het dan aan de deur of accepteer het onder voorbehoud, en meld de schade binnen 14 dagen via hello@maisondepresentacion.nl. Voeg altijd een duidelijke omschrijving en foto van de schade toe. Na 14 dagen kunnen wij helaas geen schadeclaim meer indienen.
3. Het product is defect bij aankomst (DOA)
Is het product direct bij ontvangst defect? Meld dit dan binnen 14 werkdagen via hello@maisondepresentacion.nl. Is ook de verzenddoos beschadigd? Meld het dan als transportschade.
Wanneer je melding op tijd binnen is, sturen wij indien mogelijk kosteloos een vervangend product toe. In andere gevallen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
4. Defect binnen garantietermijn
Op onze producten geldt een wettelijke garantie van twee jaar (tenzij anders vermeld). Gaat je product binnen deze termijn defect? Controleer dan eerst of het geen gebruiksfout betreft. Meld het defect via hello@maisondepresentacion.nlmet de juiste gegevens.
Na een succesvolle beoordeling wordt je product gerepareerd, vervangen of gecrediteerd. Let op: schade door vallen, vocht, of verkeerd gebruik valt buiten de garantie.
5. Defect buiten garantietermijn
Is het product buiten de garantietermijn defect geraakt? Dan kunnen we je helaas geen gratis reparatie of vergoeding aanbieden. Neem gerust contact op om samen naar een oplossing te kijken.
6. Verkeerde levering ontvangen
Ontvang je een ander product dan je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via hello@maisondepresentacion.nl. Voeg een duidelijke omschrijving en eventueel een foto toe. We lossen het uiteraard snel en zorgvuldig voor je op.
Voor verdere vragen over retourzendingen kun je contact opnemen met
hello@maisondepresentacion.n
